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Händlerbewertungen für Caseking.de
Hinweis des Händlers
Verehrte Caseking-Kunden,
wir freuen uns riesig, dass Ihr Euch die Zeit für eine Bewertung unseres Shops nehmt, denn das ist keine Selbstverständlichkeit. Lobpreisungen und Komplimente sind bei uns natürlich gern gesehen und wir freuen uns tatsächlich sehr über jedes einzelne positive Feedback, denn das zeigt uns, dass wir es richtig machen!
Und falls doch mal ein Problem auftreten sollte, dann zögert nicht uns deswegen zu kontaktieren - wir finden immer eine Lösung! Nutzt dazu unsere zahlreichen Support-Foren, etwa auf Computerbase.de, PCGH.de oder HardwareLuxx.de, oder schreibt uns auf Facebook eine Nachricht, sendet eine E-Mail an info@caseking.de, schaut in unserem Outlet in Berlin vorbei oder ruft einfach unsere Service-Hotline an, unter der Nummer +49 (0)30 83 79 95 - 00.
Dort können wir uns mit konstruktiver Kritik und Vorschlägen intensiv auseinandersetzen.
Vielen lieben Dank,
Euer Caseking-Team
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Caseking-Mike amReaktion des Händlers
Ciao aminzammour
Re: WOW Nice WEBSITE
Grazie mille per la recensione! :)
Cordiali saluti
Mike
Caseking Community-Service
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- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo Jürgen,
Re: Kundenberatung ist gut, der Rest für 2022 so la la
die Preise für Produkte werden natürlich nicht primär von uns festgelegt, sondern maßgeblich vom Hersteller sowie den Nebenkosten bestimmt. Die Kosten für Rohstoffe sowie der Transport über den Seeweg haben sich seit der Coronapandemie stark erhöht und auch die zuletzt durch den Angriffskrieg Russlands in der Ukraine anhaltend verschärfte Situation bei Kraftstoffen tut nun ihr Übriges. Aus diesem Grund müssen alle Transportdienstleister ihre Versandkosten weiter anpassen und am Ende auch wir.
"Die Frachtraten haben eine astronomische Höhe erreicht"
https://www.capital.de/wirtschaft-politik/die-frachtraten-haben-eine-astronomische-hoehe-erreicht
"Spritpreise explodiert : März 2022 war teuerster Tank-Monat aller Zeiten"
https://rp-online.de/wirtschaft/finanzen/spritpreise-maerz-2022-war-teuerster-tank-monat-aller-zeiten_aid-67702953
"DHL Paket erhöht Paketpreise für Geschäftskunden ab 1. Januar 2022"
https://www.dpdhl.com/de/presse/pressemitteilungen/2021/dhl-paket-erhoeht-paketpreise-fuer-geschaeftskunden-ab-1-januar-2022.html
"Kommentar: Die Atelco-Insolvenz war absehbar und wir sind schuld"
https://www.computerbase.de/2015-07/kommentar-die-atelco-insolvenz-war-absehbar-und-wir-sind-schuld/
Wir bieten deshalb um Verständnis und wenn die Preise mehr anzeigen zu hoch sind, muss man natürlich auch nicht kaufen. Ansonsten arbeiten wir bereits an einem neuen Webshop. Bei Fragen oder Problemen kannst du dich bei mir per E-Mail via "mike@caseking.de" oder in einem unserer offiziellen Supportforen melden:
http://www.hardwareluxx.de/community/f243/
http://extreme.pcgameshardware.de/caseking/172
http://www.computerbase.de/forum/forumdisplay.php?f=169
Liebe Grüße
Mike
Caseking Community-Service- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
PS. Die Versandkosten von Deutschland aus in ein anderes Land sind obendrein ohnehin noch einmal höher als bei nationalem Versand.
Re(2): Kundenberatung ist gut, der Rest für 2022 so la la
Liebe Grüße
Mike
Caseking Community-Service
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- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo BroSyp2002,
Re: Kundenservice sehr enttäuschend
in restlos jeder Produktbeschreibung unserer PC-Systeme und -Konfiguratoren steht extra dieser Satz unter dem Punkt "Bauzeit":
"In der Regel ist in Abhängigkeit der Auftragslage bei vollständiger Komponentenverfügbarkeit mit mindestens 10 Werktagen ab Zahlungseingang zu rechnen, bevor der Computer in den Versand gehen kann. Später folgende Konfigurationsänderungen können weitere Verzögerungen zur Folge haben."
Dabei ist "mindestens 10 Werktage" auch noch unterstrichen, damit es nicht zu derartigen Missverständnissen kommt. Ich möchte dich deshalb bitten, diese ungerechtfertigte Bewertung zu löschen.
Bitte nenne mir deine Kunden- oder Bestellnummer oder melde dich bei mir via "mike@caseking.de" oder in einem unserer offiziellen Supportforen:
http://www.hardwareluxx.de/community/f243/
http://extreme.pcgameshardware.de/caseking/172
http://www.computerbase.de/forum/forumdisplay.php?f=169
Liebe Grüße
Mike
Caseking Community-Service
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- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo MFischer,
Re: Katastrophaler Kundensupport und Abwicklung
ich möchte in diesem Text die Notwendigkeit zur Differenzierung zwischen Online-Händler und Transportdienstleister erklären und gebe Auskunft zu den Hintergründen.
1. Ich kann deine Frustration bezüglich einer nicht wunschgemäßen Zustellung sehr gut verstehen und möchte mein Bedauern über den Verlauf in deinem Fall zum Ausdruck bringen. Wir bieten auch UPS und DHL sowie DHL Express an, nur stehen diese Versanddienstleister dann nicht zur Verfügung, wenn die von dir bestellte Ware das bei diesen Paketdienstleistern zulässige Maximalgewicht und/oder die maximal zulässigen Paketmaße überschreitet (DHL) oder extreme Sperrgut- und Frachtzuschläge anfallen würden (UPS), die kein Kunde bereit ist zu zahlen. GLS ist der einzige verbliebene Anbieter, der die aus Sicht von Transportunternehmen mühsame und wenig lukrative Beförderung solch großer/schwerer Waren überhaupt noch (zu für Kunden akzeptablen Preisen) anbietet.
Diese wirtschaftlichen Realitäten wirken sich leider in Einzelfällen auf die Zustellqualität aus. Ansonsten gibt es mit allen Paketdienstleistern Probleme, das ist uns durchaus bewusst, jedoch lassen sich diese nicht verallgemeinern und sind regional und von Fall zu Fall unterschiedlich. Ich möchte auch ausdrücklich auf die Arbeitsbedingungen in dieser Branche verweisen, die sich ebenfalls auswirken werden. Wir sind schlicht an die Konditionen dieser Unternehmen gebunden und bei bestimmten Produkten, z. B. wie in deinem Fall großen Gamingstühlen, gibt es zu GLS keine gangbare Alternative auf dem Markt. Du wirst noch während des Bestellprozesses auf das Versandunternehmen hingewiesen und musst nicht bestellen, wenn du damit nicht einverstanden bist.
2. Wir tragen selbstverständlich das Transportrisiko und haben im Rahmen unserer direkten Kommunikation bereits Ersatzteillieferungen vereinbart. Die Rücksendung der defekten Teile ist dennoch notwendig und da du auf eine Abholung durch GLS verzichten möchtest, wofür wir Verständnis haben, können wir entweder eine DHL-Paketmarke oder eine Erstattung in der genannten Maximalhöhe anbieten. Es ist uns leider nicht möglich, eine Abholung durch DHL beim Kunden direkt anzubieten. Bei DHL sind auch die Abmessungs- und Gewichtsgrenzen bei einer Rücksendung zu beachten.
3. Das Transportrisiko beschränkt sich auf Schäden an der Ware selbst bzw. deren Verlust, erstreckt sich jedoch nicht auf eine Haftung durch Drittunternehmen bzw. deren Subunternehmer und wiederum deren Beschäftigte verursachte Folgeschäden wie (fahrlässige oder mutwillige) Sachbeschädigung oder Personenschäden. Wir haben jedoch angeboten, einen Schadensfall bei GLS zu melden und können bei der Kommunikation behilflich sein. Es wird dabei jedoch rechtliche Grenzen geben und wir können auch keine Prognose zum Erfolg einer Beschwerde abgeben.
4. Zum Abschluss möchte ich noch erwähnen, dass ein simples Abstellen von Paketen vor der Haustür etc. spätestens seit Beginn der Coronapandemie zur beabsichtigten Standardprozedur zählt. Die Kosten für Transportdienstleistungen steigen rasant mit den Energiekosten und das Paketaufkommen ebenfalls, was Unternehmen im Logistikbereich zu bestimmten Prozessänderungen zwingt.
"Warum Paketboten immer seltener klingeln und was du dagegen tun kannst"
https://t3n.de/news/warum-paketboten-immer-seltener-klingeln-und-was-du-dagegen-tun-kannst-1097083/
Auch bei DHL müssen Paketboten seit Juli 2021 nicht mehr klingeln:
"Regeln für DHL-Zustellung: Wann Paketboten nicht mehr klingeln müssen"
https://www.tagesschau.de/wirtschaft/verbraucher/dhl-pakete-zustellung-101.html
Wir können den Ärger auf Kundenseite darüber nachvollziehen und sind natürlich auch privat davon betroffen, aber dennoch sind wir für Beschwerden die falsche Adresse. Die Ursachen dafür liegen im System und sind als Reaktion auf die Erfordernisse des Marktes sowie auf die Coronapandemie zu sehen.
"Deutsche Post spürt Ukrainekrieg Frachtraten verteuern sich wegen längerer Flugrouten weiter"
https://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/deutsche-post-dhl-spuert-ukraine-krieg-frachtraten-verteuern-sich-wegen-laengerer-flugrouten-weiter-a-e0e5803e-4137-41e4-b292-9504d2aa4c2c
"Die Frachtraten haben eine astronomische Höhe erreicht"
https://www.capital.de/wirtschaft-politik/die-frachtraten-haben-eine-astronomische-hoehe-erreicht
mehr anzeigen
Liebe Grüße,
Mike
Caseking Community-Service
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- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo Maldweister74,
Re: Könnten schneller sein
bei lagernden Artikeln geben wir direkt auf jeder Produktseite an: "Der Artikel befindet sich in unserem Lager und kann ausgeliefert werden. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen. Stühle und Gehäuse werden innerhalb von 3-8 Werktagen geliefert. Die gewählte Versand- und Zahlungsmethode kann den Liefertermin ggf. verzögern."
Es tut uns leid, dass du mit unserer Versandgeschwindigkeit nicht zufrieden bist. Unsere Versandgeschwindigkeit lässt sich leider nicht einfach so weiter beschleunigen und die Kritik an sich ist uns bekannt. Wir sind jedoch ein deutscher Mittelständer und kein internationaler Megakonzern. Wir haben kein eigenes Logistiknetzwerk, verlangen keine Zusatzgebühren für ein fiktives Caseking Prime und unsere Mitarbeiter im Logistikzentrum haben am Wochenende sowie an Feiertagen frei. Wir zahlen in Deutschland bzw. der EU Steuern und sind auf externe Unternehmen wie DHL, GLS oder UPS für Transportdienstleistungen angewiesen. Unser primäres Logistikzentrum befindet sich mitten in der größten Stadt der EU, Berlin, und hier konkurrieren wir mit einigen anderen, sehr großen eCommerce-Unternehmen um die verfügbaren Personal- und Transportressourcen. Davon sind auch Abholkapazitäten sowie -zeitpunkte verknüpft, woraus sich dann die Versandzeiten ergeben. Es ist auch zutreffend, dass unsere Mitarbeiter am Wochenende in der Regel nicht arbeiten, weshalb am Wochenende auch keine Warenkommissionierung und kein Versand stattfindet. Deine Bestellung wurde also am nächsten Werktag verschickt.
Liebe Grüße
Mike
Caseking Community-Service
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- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo HarryPopper,
Re: Bewertung
welche Vereinfachungen wünschst du dir konkret? Ich würde mich freuen, wenn du mir diesbezüglich eine kurze Mail an "mike@caseking.de" schreibst oder dich in unseren offiziellen Supportforen meldest.
http://www.hardwareluxx.de/community/f243/
http://extreme.pcgameshardware.de/caseking/172
http://www.computerbase.de/forum/forumdisplay.php?f=169
Liebe Grüße,
Mike
Caseking Community-Service
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- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo Darko__,
Re: Keine Ahnung wie da gearbeitet wird...
eine Lagerstandsanzeige sowie Lieferprognosen sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben. Wenn ein nicht verfügbares Produkt bestellt worden ist, gilt die Nichtverfügbarkeit bereits als "kommuniziert". Es folgt außerdem eine automatische E-Mail unsererseits, die noch einmal auf die Nichtverfügbarkeit hinweist.
Für eine Reklamation ist kein Telefonanruf notwendig. Es steht jederzeit ein Reklamationsformular zur Anforderung einer kostenfreien Paketmarke bereit. Ich antworte dir nicht einmal eine halbe Stunde nach Abgabe deiner Negativbewertung.
Ich würde mich freuen, wenn du mir eine kurze Mail an "mike@caseking.de" schreibst oder dich in unseren offiziellen Supportforen meldest, damit ich deinen Fall überprüfen kann. Falls du dir dafür einen Moment Zeit nimmst, möchte ich mich schon vorab bedanken!
http://www.hardwareluxx.de/community/f243/
http://extreme.pcgameshardware.de/caseking/172
http://www.computerbase.de/forum/forumdisplay.php?f=169
Liebe Grüße,
Mike
Caseking Community-Service- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo Darko__,
Re(2): Keine Ahnung wie da gearbeitet wird...
es hat sich herausgestellt, dass der E-Mail-Provider des Kunden unsere Mails blockiert hat und sogar umgekehrt seine Mail-Adresse von Google als Spam eingestuft wird. Durch Geizhals gelang es uns, die Bankdaten des Kunden zu erlangen, die uns für die Erstattung schlicht gefehlt haben, und die Rückerstattung ist mittlerweile durchgeführt worden.
Liebe Grüße,
Mike
Caseking Community-Service-
- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo Darko__,
Re(4): Keine Ahnung wie da gearbeitet wird...
"Die dritte ominöse Mail in der ich nach einer Bankverbindung gefragt werden soll konnte ich in keinem Spam- oder anderem Mailordner finden."
→ Ich habe dich bereits auf die bekannten Probleme mit deinem E-Mail-Provider hingewiesen und dir einen entsprechenden externen Info-Link zukommen lassen, der den aggressiven Spamfilter bemängelt, wodurch wichtige E-Mails diverser Absender bei vielen Nutzern vollständig blockiert werden und die Zustellung selbst nicht einmal stattfindet. Darüber hinaus werden Nachrichten in Spam-Ordnern nach einer Weile gelöscht.
Liebe Grüße,
Mike
Caseking Community-Service
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- Caseking-Mike am
Reaktion des Händlers
Hallo Darko__,
Re(3): Keine Ahnung wie da gearbeitet wird...
"Der zweite Liefertermin der bei euch auf der Seite angezeigt wurde konnte eurerseits ebenfalls nicht eingehalten werden."
→ Ich verweise an dieser Stelle darauf, dass die angezeigten Daten ausdrücklich nur Schätzungen sind, worauf wir explizit aufmerksam machen: "Der Artikel ist voraussichtlich ab einem bestimmten Datum lieferbar. Es handelt sich hierbei lediglich um eine Prognose."
Der Zustand der weltweiten Warenwirtschaft dürfte mittlerweile ja bekannt sein, aber hier präventiv Informationen zu den Hintergründen:
Maritime Logistik: Frachtschifffahrt sieht noch lange kein Land
https://www.golem.de/news/maritime-logistik-frachtschifffahrt-sieht-noch-lange-kein-land-2108-158610.html
Das lange Warten: Wo die grössten Probleme für die internationalen Lieferketten sind
https://www.nzz.ch/wirtschaft/das-lange-warten-wo-die-groessten-probleme-fuer-die-internationalen-lieferketten-sind-ld.1654080
Corona bremst Welthandel weiter: Der globale Containerstau will nicht enden
https://www.n-tv.de/wirtschaft/Der-globale-Containerstau-will-nicht-enden-article23034293.html
Es ist schlicht nicht möglich, in der derzeitigen Situation irgendwelche Anlieferungsdaten exakt vorherzusehen, wenn an jeder Stelle in der Lieferkette konstant Verzögerungen auftreten.
"Für die Reklamation war sehr wohl ein Anruf notwendig, euer Serviceteam hat auf keine meiner Mails geantwortet. Vielleicht schauen Sie mal auf das Datum mehr anzeigen meiner Mails ;)"
→ Für eine Reklamation bieten wir extra ein Reklamationsformular an, mit dem du eine kostenfreie Paketmarke anfordern kannst. Eine davon abweichende Vorgehensweise verzögert den Prozess und ist nicht notwendig.
Darüber hinaus habe ich dir ebenfalls mitgeteilt, dass es mit deiner E-Mail-Adresse weitere Probleme gibt und sie von Google als Spam-Quelle geflaggt ist, wodurch auch deine Nachrichten bei uns nicht angekommen sind. Ich kann diesbezüglich auch gern einen Screenshot bereitstellen, denn ich extra dokumentiert habe.
Es ist schade, dass du trotz all der Hinweise bezüglich der nicht durch uns verursachten Kommunikationsprobleme keinen Handlungsbedarf siehst und meine Kommunikation mit dir sogar größtenteils über Geizhals als Vermittler stattfinden musste, einfach weil es nicht anders möglich war. Das ist tatsächlich nicht alltäglich.
Liebe Grüße,
Mike
Caseking Community-Service
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- Djaxs_on amRe(2): Keine Ahnung wie da gearbeitet wird...
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